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长春市消协发布满意度调查报告:68%参与调查市民认为长春出租车司机挑客拒载现象严重

出租车行业是一个流动性极强、区域性分明、市民参与性极高的客运行业,每一辆出租车,都是一个城市流动文明窗口。

日前,长春市消费者协会在出租车运价拟调整前,将平时市民比较关注的问题制成调查问卷,通过对出租车行业满意度调查,了解市民对长春出租车总体印象和行业发展、服务与管理等方面满意度。

中国吉林网注意到,本次调查对象为在长春市居住生活的市民。调查内容主要有市民选择出租车出行情况、出租车运价价格变化对市民选择出租车出行的影响及市民对出租车涨价幅度的看法;市民乘出租车后遇到过哪些问题、市民对拼车的看法、对长春市出租车行业服务质量整体评价打分、对长春市出租车和新业态网约车消费选择及出租车行业哪些方面需要改进等问题和建议。

调查方式方面,以微信公众号和多媒体网络调查为主。参加本次调查并填写电子调查有效问卷3242人(份)。其中男性799人,占比24.65%;女性2443人,占比75.35%。

参与本次调查问卷人年龄分布方面,20岁以下为23人,占比0.71%;20~30岁之间711人,占比21.93%;31~40岁之间1391人,占比42.91%;41~50岁之间927人,占比28.59%;51岁以上为190人,占比5.86%。

职业分布上,商人为101人,占比3.12%;学生为21人,占比0.65%;服务业从业者1871人,占比57.71%;公司职员395人,占比12.18%;教师24人,占比0.74%;工人为147人,占比4.53%;政府机构人员233人,占比7.19%;医护人员为21人,占比0.65%;农民35人,占比1.08%;退休或待业21人,占比0.65%;其它373人,占比11.51%。

从调查数字分布可看出,服务业从业者参与本次调查最多。

收入情况来看,2000元以下为218人,占比6.72%;2001元~3000元1125人,占比34.70%;3001元~4000元1019人,占比31.43%;4001元~5000元523人,占比16.13%;5001元~7000元为218人,占比6.72%;7001元~9000元为68人,占比2.10%;9001元以上为70人,占比2.16%。

从调查数字可看出,收入在3000元至5000元之间市民关注本次调查较多。

在长春市民选择出租车出行情况调查中,经常打车为724人,占比22.33%;“偶尔”乘坐1403人,占比43.28%;很少1040人,占比32.08%;从不打车75人,占比2.31%。

此外,价格增长变化对长春市民选择出租车出行的影响,在本次调查中也有所体现。调查结果显示,选择其他出行工具1885人,占比58.14%;无明显影响1357人,占比41.86%。长春市民对出租车运行价格增长比较敏感,调查数据中占58.14%多数人会选择其它出行工具。

对于大家平时乘出租车遇到过种情况方面,根据统计,绕道1306人,占比40.28%;拒载1697人,占比52.34%;甩客482人,占比14.87%;不打表353人,占比10.89%;拼车2342人,占比72.24%;没有遇到问题471人,占比14.53%。

同时,在长春市民对拼车的看法方面,认为价格的不透明有587人,占比18.11%;不安全375人,占比11.57%;不赞成897人,占比27.67%;赞成879人,占比27.11%;其他看法504人,占比15.55%。

调查中发现,不赞成拼车与赞成拼车只相差18人,特别是参与调查长春市民72.24%有过拼车。

长春市民认为出租车服务存在主要问题为:价格昂贵584人,占比18.01%;乱收费423人,占比13.05%;服务态度差1427人,占比44.02%;存在绕路现象1451人,占比44.76%;乘坐舒适度差1407人,占比43.40%;没有安全感816人,占比25.17%。

如果换算成评价打分,非常不满意272人,占比8.39%;不满意298人,占比9.19%;一般1993人,占比61.50%;满意567人,占比17.49%;非常满意112人,占比3.45%。

经统计,61.50%参与调查长春市民认为长春市出租车行业服务质量是在一般水平;满意和非常满意之和要高于非常不满意和不满意之和 3.36%。

长春市民对出租车行业在哪些方面需要改进的看法:

本次调查,广大市民对长春市出租车行业发展共提出216条意见和建议,经归纳整理,主要有如下几方面问题:

1.75%参与调查长春市民认为出租车司机职业道德及素质较低。表现在行车期间时有说脏话、开车时聊天、对讲机乱开乱讲、吸烟等不文明现象发生,甚至出现打电话中需要乘客提醒指路的情况。

2.68%参与调查的市民认为出租车司机挑客、随意组合、拒载现象严重。较多长春市民反映,一些司机不征求第一乘坐人同意即招即停,随意停车上下客。

3.乱收费不按规定打表计费。而拼车无收费标准且无法打表计费。

4.41%人反映出租车内卫生环境差。一方面是车况差、车内破旧导致环境差,此外司机车内吸烟现象普遍而致车内烟味大。

5.71%参与调查的长春市民认为上下班、节假日等高峰时段打车难等比例较高。

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